Konto löschen
Stand: 6. August 2026
Murmel ist unsere App für Kinder-Geschichten (so auch im App-Store-Eintrag benannt). Verantwortlich für Murmel und die Verarbeitung deiner Daten ist die addmore mobile GmbH. Auf dieser Seite kannst du dein Murmel-Konto und alle zugehörigen Daten dauerhaft löschen lassen.
So kannst du dein Konto löschen
Direkt hier auf dieser Seite
Melde dich mit den Zugangsdaten deines Familienkontos an und bestätige die Löschung. Wir prüfen dein Passwort erneut, bevor irgendetwas gelöscht wird.
So löschst du dein Konto in der App:
Eltern-Bereich → PIN eingeben → „Account & Daten" → „Konto löschen" → Passwort bestätigen.
Hast du keinen Zugriff mehr auf E-Mail oder Passwort? Schreib uns an info@addmore-mobile.de, wir löschen dein Konto manuell nach Identitätsprüfung.
Diese Daten werden sofort und unwiderruflich gelöscht
| Kategorie | Daten |
|---|---|
| Eltern-Account | E-Mail, Passwort-Hash, PIN-Hash, Abo-Status, Stripe-Kundenreferenz |
| Kind-Profile | Vorname, Altersgruppe, Avatar/Farbe, TTS-Einstellung |
| Geschichten | gespeicherter Geschichtentext und gewählte Optionen |
| Sicherheits-Metadaten je Gesprächsabschnitt | Bedenklichkeitsstufe |
| Meldungen zu Geschichten | Profil-Pseudonym, Bezug zur gemeldeten Geschichte, gewählter Grund und Zeitpunkt der Meldung |
| Geräte-Sitzungen | alle angemeldeten Geräte-Sitzungen |
Diese Daten werden nach der Löschung noch aufbewahrt
| Kategorie | Aufbewahrung / Grund |
|---|---|
| Zahlungs-/Rechnungsbelege (Stripe + Buchhaltung) | 10 Jahre, gesetzliche Pflicht (§ 147 AO / § 257 HGB), Art. 17 Abs. 3 lit. b DSGVO — betrifft nur Elterndaten, keine Kinderdaten. |
| Vorlese-Audio (TTS-Cache) | Wird nicht gelöscht, weil es nicht personenbezogen ist — der Cache-Schlüssel ist ein Hash über den reinen Geschichtentext, ohne Konto- oder Profilbezug. |
| Server-/Betriebslogs | Kurzlebige technische Betriebslogs zur Fehlersuche, ohne dauerhaften Kontobezug; die genaue Frist wird derzeit im Rahmen der laufenden rechtlichen Prüfung (siehe Datenschutzerklärung) festgelegt. |
| Interne Prüfprotokolle (admin_audit_log) | Nur falls zuvor ein Support- oder Admin-Vorgang dein Konto betroffen hat; keine feste Frist, dieselbe laufende rechtliche Prüfung wie bei den Betriebslogs. |
Deine Rechte
Über die Löschung hinaus stehen dir jederzeit die Rechte aus Art. 15–21 DSGVO zu (Auskunft, Berichtigung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch) — Details dazu in unserer Datenschutzerklärung.
Zuständige Aufsichtsbehörde ist die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen (LDI NRW), Postfach 20 04 44, 40102 Düsseldorf. Beschwerden können über das Online-Beschwerdeformular der LDI NRW eingereicht werden. Du kannst dich auch an die Aufsichtsbehörde deines eigenen Wohnsitzes wenden.